2019. 01. 16

Business Center

CX Manager

주요업무

  • 고객센터 대표번호(클래스팅서비스) 응대
  • 커머스 포함 앱 내 서비스 CS정책 수립 및 운영관리
  • 서비스 오픈 시, 고객응대/파트너사 메뉴얼 작성과 CS 프로세스 수립 및 운영
  • VOC 수집 및 프로세스 개선 사항 리포트
  • 이메일 및 구글 플레이 스토어 리뷰 관리
  • 기타 서비스 운영 업무

자격요건

  • 커머스 및 온라인서비스 운영파트 관리자 경력 보유
  • CS 운영업무 효율화를 위한 프로세스 개선 방안 도출 및 운영기획 가능자
  • 고객 불편 사항과 문제점에 대해 개선 및 해결한 경험
  • 전화 및 채팅 상담 경험
  • 글과 말로 명확하게 효과적으로 소통하는 능력

우대역량

  • CS 분야 경력 5년 이상
  • 스타트업 운영팀 업무 유경험자
  • Zendesk 사용 유경험자
  • MS Office 문서작성 및 리포팅 능력 상급자
  • 웹/모바일 서비스에 대한 이해가 높은 분
  • 다양한 업무에 우선순위를 세우고 자발적으로 추진할 수 있는 능력

채용절차

  • 제출서류: 이력서 및 경력기술서 또는 본인이 수행한 포트폴리오(pdf) 첨부(자유양식)
    현재연봉 및 희망연봉 기재(필수)
  • 전형절차
    • 1차: 서류 전형(이메일 접수 : [email protected])
      서류전형 합격자에 한해 개별 연락드립니다.
    • 2차: 과제 전형(직무 관련 전문성 판단을 위한 과제 부여).
      제출한 포트폴리오가 검증되면 skip 될 수 있음
    • 3차: 실무면접 전형(오프라인 대면 혹은 화상 인터뷰)
      • 과제(포트폴리오)에 대한 Q&A
      • 클래스팅이 원하는 인재상 부합 여부 확인
    • 4차: 레퍼런스 체크(경력직)
    • 5차: CEO 최종 면접 전형

처우조건

  • 근무형태 : 정규직 (수습 3개월 포함)
  • 클래스터 확정시 이전 급여 대비 10% 향상된 급여 지급
  • 자율휴가제, 필요시 재택근무도 OK
  • 연말 2주 리프레쉬 휴가 부여
  • 연차보다는 실력과 기여도에 따른 대우
  • 목표 달성정도에 따른 추가 인센티브
  • 본인이 원하는 업무환경 세팅을 위한 정착금 300만원
  • 성장을 위한 각종 컨퍼런스/세미나 참가비 도서구입비 지원
  • 직군별 성장을 위한 스터디 지원
  • 본인 + 가족 1인 종합건강검진 지원
  • 관심사 기반의 동아리 활동 지원
  • 건강한 점심, 저녁 외식 지원
  • 내가 원하는 간식 제공
  • 경조사, 명절, 생일축하금 지급
  • 드립커피, 크래프트비어3종, 건강한 디톡스워터 및 음료 무제한 제공

회사 소개

  • 클래스팅은 따뜻하고 유능한 사람들이 모여 더 나은 교육을 만드는 곳입니다.
    우리는 우리의 자녀가 더 나은 교육을 경험할 수 있게 하고 싶습니다. 교육 현장의 목소리와 스타트업의 실행력을 바탕으로 다음 세대를 위해 더 나은 교육 환경을 준비합니다.

클래스터 인재상

  • 따를 수 있는 사람: 우리는 배울 점이 있거나 본보기가 될 만한 사람을 따르고자 하며 그런 클래스터와 함께 일을 하고 싶어 합니다.
  • 믿고 맡길 수 있는 사람: 관리자가 마이크로 매니징을 해야만 되는 사람, 주어진 시간 내에 일을 완료하지 못하거나 퀄리티가 낮아 주변 동료가 다시 해야 되는 사람은 결코 같이 일하고 싶지 않은 동료입니다. 주어진 시간내에 맡은 일에 대해 책임을 갖고 해내는 것은 가장 기본이 되는 자질입니다.
  • 함께 일하며 시너지를 내는 사람: 우리는 끊임없이 높은 기준을 가지고 고객에게 놀라움을 선사해야 하는 어려운 일을 하고 있습니다. 혼자서 이것을 이뤄내는 것은 사람이기에 체력, 감정, 시간, 외부요인 등으로 인해 한계에 부딪히게 됩니다. 함께 어려운 일에 도전하고 해결해 나갈 때 더욱 즐겁게 일을 하고 지속적으로 더 어려운 일들을 해결해 나갈 수 있습니다.

클래스팅은 학교 교육을 개선하고자 하는 각 분야의 최고의 전문가들께 Classter 의 자격을 부여해드리고 자부심을 가질 수 있도록 최선의 노력을 합니다.